一、星级服务概览

电信星级服务是基于客户消费金额、在网时长、信用记录等多维度综合评估后为客户授予的差异化服务体系。星级从 1 星至 7 星不等，星级越高，客户可享受的优惠和服务权益越丰富。

二、各级星级具体优惠

（一）一星级与二星级

基础积分倍增 ：一星级客户消费积分按照 1 倍累加，二星级客户则可享受 1.5 倍积分倍增，助力客户更快累积积分兑换好礼。

营业厅优先办理 ：在电信营业厅办理业务时，可享受相对优先的业务办理通道，减少排队等候时间。

（二）三星级

积分倍增升级 ：消费积分倍数提升至 2 倍，加速积分累积过程。

免费换卡服务 ：三星级及以上客户每年可免费更换 SIM 卡一次，如需更换 4G 或 5G 卡，无需额外付费，保障客户通信服务的连续性和安全性。

宽带紧急复机 ：若遇宽带故障，电信将为客户开启紧急复机流程，一般在 2 - 4 小时内临时恢复宽带使用权，确保客户网络需求不受长时间中断影响。

（三）四星级

专属客服经理 ：四星级及以上客户将配备专属客户经理，该经理将主动联系客户，提供一对一的业务咨询、办理、投诉处理等全方位服务，满足客户个性化通信需求，打造专属服务体验。

优先接入 10000 号 ：拨打 10000 号客服热线时，可享受优先接入服务，大幅缩短等待时长，快速获取人工服务支持。

手机紧急开机 ：在特殊情况下，如客户手机欠费停机，但又急需使用，可申请手机紧急开机服务，经核实后，电信将为客户临时开机 2 - 4 小时，解燃眉之急。

（四）五星级

宽带上门服务 ：宽带出现故障或需安装调试时，电信将安排专业人员免费上门服务，及时解决客户问题，确保宽带正常使用，客户无需为上门服务支付额外费用。

国际漫游免预存 / 保证金开通 ：五星级及以上客户出国前办理国际漫游业务时，无需提前存入大额保证金或预存款，即可开通国际漫游功能，方便客户境外出行期间使用电信漫游服务，保持通信畅通。

营业厅优先办理升级 ：在营业厅办理业务时，享有更高优先级的办理通道，业务办理效率进一步提升，减少客户等待时间，提升服务体验。

（五）六星级

积分倍增再升级 ：消费积分倍数达到 3.5 倍，让客户积分累积速度更快，兑换更多优质礼品和服务。

电商折扣与视频会员 ：六星级及以上客户可享受一系列生活福利，如京东购物 8 折起、天猫购物满 300 减 30、爱奇艺视频会员月卡免费领等，将通信优惠延伸至生活娱乐场景，丰富客户消费体验。

（六）七星级

超高积分倍增 ：消费积分按照 5 倍累加，为客户提供丰厚的积分回报，助力客户轻松兑换各类高端礼品和服务，如高端手机、旅游套餐等。

机场、火车站贵宾厅服务 ：七星级客户在出行时，可免费享受机场、火车站贵宾厅服务，提供舒适的候机、候车环境，包括休息座位、饮品点心、报纸杂志等，提升客户出行品质，彰显尊贵身份。

免费宽带临时提速 ：根据客户需求，电信将免费为客户宽带进行临时提速，如将 100M 宽带临时提升至 300M，甚至 500M，满足客户短时间内对高速网络的需求，如进行大型文件下载、高清视频会议等，提升网络使用体验。

三、查询与提升星级方式

客户可通过多种方式查询自己的星级及权益详情：

中国电信 APP ：登录 APP 后，点击首页的星级图标，进入权益详情页面，全面了解自身星级以及各项可享受的优惠和服务内容。

网上营业厅或微信公众号 ：通过电脑登录网上营业厅，或在微信中关注电信官方公众号，在相应菜单栏中找到星级查询入口，便捷获取星级信息。

拨打 10000 客服热线 ：随时拨打客服热线，向人工客服咨询自己的星级及对应权益，同时可寻求关于如何提升星级的专业建议。

想提升星级的客户，可从以下几个方面着手：

保持稳定消费 ：连续 12 个月维持一定的通信消费水平，如按时缴纳话费、保持一定的流量和通话使用量等，有助于提升消费贡献值，进而增加成长值。

延长在网时长 ：网龄是星级评定的重要因素之一，随着客户在网时间的增长，网龄分值将逐渐累积，有助于提升星级。客户可通过持续使用电信服务，增加在网时长，提升个人星级。

参与积分兑换活动 ：积极参与电信推出的各类积分兑换活动，通过兑换指定礼品或服务来获取额外成长值，加速星级上升。

四、注意事项

权益有效期 ：部分权益具有有效期限制，如免费换卡、紧急开机等服务每年有固定的使用次数或时间范围。客户需合理规划使用，避免权益浪费。

地区差异 ：不同地区的电信公司可能会根据当地市场情况和客户需求，对星级服务的具体内容和优惠政策进行适当调整。客户在享受服务前，最好向当地电信客服或营业厅工作人员确认具体的权益细节，确保准确了解并享受相应的优惠。

服务搭配使用 ：为了最大化享受星级优惠，建议客户合理搭配电信的各项服务和产品。例如，根据自身的流量、通话需求选择合适的套餐，同时积极参与电信组织的各类促销活动，以获取更多的积分和奖励，进一步提升通信体验和个人收益。

电信星级服务体系为客户提供了丰富多样的优惠和服务权益，不同星级客户可根据自身需求和条件，充分享受相应的服务。通过保持良好消费习惯、延长在网时长以及积极参与电信活动等方式，客户还有机会不断提升自己的星级，进而获得更多优质服务和专属优惠，提升个人通信生活品质。